@inproceedings{classe15,
  title={Encenando Processos de Servi{\c{c}}os P{\'u}blicos},
  author={Classe, Tadeu and Sirqueira, Tassio and Barbara, Diego Alvim and da Silva, Hamilton and de Souza Quetz, Karoline and Pereira, Pedro Paulo Coquito and Rodrigues, Romulo Roger Souza and de Almeida, Victor Henriques},
  booktitle = {I WORKSHOP LATINO-AMERICANO DE TRABALHOS EM ANDAMENTO EM COMPUTAÇÃO (WLATAC)},
  location = {São Paulo},
  year = {2018},
  publisher = {SBC},
  address = {São Paulo, SP, Brasil},
  pages={96 - 100},
  url = {https://www.researchgate.net/profile/Tassio_Sirqueira/publication/329582828_Encenando_Processos_de_Servicos_Publicos_Atraves_de_Jogos_Digitais/links/5c1062bb92851c39ebe6af6d/Encenando-Processos-de-Servicos-Publicos-Atraves-de-Jogos-Digitais.pdf},
  abstract = "As organizações, sendo públicas ou privadas, sempre buscam formas de inovarem e melhorarem seus processos de prestação de serviços. A aproximação com seus clientes pode trazer novas visões, sugestões e inovações fazendo os processos de negócio mais eficientes. Porém, aproximar-se destes indivíduos é uma tarefa desafiadora, principalmente em instituições públicas, já que os cidadãos (clientes) têm a visão de que os serviços públicos são apenas um mal necessário. A compreensão dos serviços públicos pode auxiliar na aproximação entre cidadãos e instituições públicas, pois, compreendendo suas regras, particularidades, objetivos e desafios, eles podem se sentir confiantes a contribuir com sua melhoria. Uma maneira atrativa de fornecer a compreensão dos processos é através de jogos digitais, pois, eles possuem propriedades de engajar seu público e facilitar a aprendizagem. Desta maneira esta pesquisa propõe a criação de jogos digitais que encenem a prestação de serviços públicos e traga a seus jogadores a compreensão de como os processos são executados.",
  isbn={978-85-7669-460-1}
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