Exit, Voice, Loyalty - Défection et prise de parole. Hirschman, A.
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Exit, Voice and Loyalty. Ces trois mots ont marqué les esprits, dès la traduction de l'ouvrage d'Albert O. Hirschman. Comment expliquer ce succès ? En fait, l'économiste américain offre une grille de lecture fort simple d'un problème quasi quotidien. Sa question de départ est la suivante : comment réagir si un bien ou un service baisse, en qualité ? L'économiste répond habituellement : il suffit de faire défection (exit).
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